📬 Guía Detallada de Envíos con Correos Express
❓ ¿Cuántos intentos de entrega realiza Correos Express?
Correos Express realiza un máximo de dos intentos de entrega por envío.
⏳ ¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez que el paquete es expedido, el plazo de entrega (para el primer reparto) es de 24 a 48 horas hábiles.
📧 ¿Se notifica al cliente sobre el estado del envío?
Sí. Una vez que el envío se encuentra en curso, el destinatario recibe una notificación a través de correo electrónico o SMS. Esta notificación incluye el día y la franja horaria estimada en la que recibirá su paquete.
📞 ¿El repartidor llama al cliente antes de la entrega?
El servicio estándar no incluye llamadas telefónicas por parte del repartidor antes de realizar la entrega.
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Excepción: Si el destinatario se encuentra ausente o rehúsa el paquete en el primer intento de entrega, la delegación de Correos Express realiza una llamada telefónica para coordinar el segundo intento de reparto.
💰¿Es posible modificar el importe de reembolso de un pedido en tránsito?
Sí, es posible ajustar el importe de reembolso de un envío, siempre que se cumplan los siguientes requisitos logísticos:
Intentos de entrega: El paquete debe contar con un máximo de un intento de entrega realizado.
Estado del envío: La mercancía debe encontrarse almacenada en la delegación de la mensajería (no puede estar en proceso de reparto).
Periodo de facturación: El envío no debe haber sido gestionado dentro del mes en curso.
Cómo solicitar el cambio: Para proceder con la modificación, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat online.
🕑¿Es posible solicitar que la mensajería realice entregas en horarios específicos?
En la actualidad, la programación de entregas en horarios exactos no es posible.
Las entregas se gestionan mediante franjas horarias (Mañana y Tarde) para optimizar la eficiencia operativa. Aunque se incluya una nota de preferencia indicando un horario específico para la entrega del paquete, no se garantiza que esta solicitud sea cumplida.
Las delegaciones de reparto estructuran y ejecutan las entregas de los paquetes siguiendo la ruta logística asignada para el día. Por consiguiente, la validación de la entrega se realiza exclusivamente por franja horaria y no por una hora precisa.
❓ He enviado una solicitud de solución con una fecha de entrega incorrecta. ¿Cómo puedo solicitar su modificación?
Si ha registrado una solicitud de entrega con una fecha errónea, le pedimos que siga el siguiente paso:
Contacto Inmediato: Comuníquese tan pronto como sea posible con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro canal de chat en línea.
Nuestro equipo se encargará de gestionar directamente la solicitud de modificación de la fecha de entrega con la empresa de mensajería.
⚠️ Consideración Importante
Tenga en cuenta que solo será posible procesar la modificación de la fecha de entrega bajo la siguiente condición:
Límite de Tiempo: La solicitud de cambio no será viable si la solución cargada supera las tres (3) horas de antigüedad.
💳 ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Correos Express?
La mensajería solo acepta el pago en efectivo para los envíos con modalidad contra reembolso (COD).
📅 ¿Se realizan entregas los días sábado?
Las entregas regulares se efectúan de lunes a viernes.
Las entregas los días sábado solo se habilitan durante campañas especiales o periodos de alto volumen de envíos.
🔄 ¿Qué sucede si mi paquete no sale a reparto el día solicitado para el segundo intento?
En ocasiones, el paquete puede no ser asignado a reparto si el destinatario no ha contestado la llamada telefónica de coordinación por parte de la delegación.
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Para solicitar un nuevo reparto, es imprescindible que contacte con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar que el paquete sea incluido en la ruta de entrega del día hábil siguiente.
🔄 Una vez que el envío entra en estado de incidencia, ¿la empresa de mensajería lo saca a reparto automáticamente?
Envíos con Pago Contra Reembolso (COD)
Motivo: Ausencia del Destinatario
El envío será programado para reparto automático al siguiente día hábil.Otros motivos:
Es imprescindible que el remitente o el destinatario formalice una solución a la incidencia para la continuación del proceso logístico.
Envíos con Previo Pago
Imposibilidad de Entrega en el Primer Intento:
Tras un primer intento fallido, la mensajería puede proceder a una reprogramación de entrega o a la custodia del paquete en un punto de recogida (oficina, CityPaq, delegación) sin autorización del remitente para que el destinatario pase a su retirada.
Como práctica general, se recomienda encarecidamente registrar una solución para cada tipo de incidencia, optimizando los tiempos de gestión.
⚠️ Mi cliente indica que no ha recibido el paquete, pero ha sido marcado como "Rehusado". ¿Qué pasos debo seguir?
El motivo de incidencia más común es "Rehusado". Esto puede deberse a diversas situaciones:
El destinatario rechazó activamente la recepción del paquete.
El destinatario no respondió al timbre o llamada del repartidor.
El destinatario demoró más de cinco minutos en atender (el repartidor tiene una ruta estricta con plazos de entrega limitados).
El repartidor no logró localizar la dirección exacta (por ejemplo, edificios o locales con acceso complejo), realizó una llamada por su cuenta y el destinatario no contestó.
📍 ¿Puede mi cliente recoger el paquete en una oficina o punto de recogida si no puede recibirlo en su domicilio?
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Para paquetes Contra Reembolso (COD):
❌No es posible retirarlos en Oficinas de Correos o puntos Citypaq.
✅Solo es posible retirarlos en la Delegación de Correos Express correspondiente.
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Para paquetes con Previo Pago:
✅Sí es posible retirar el paquete en Oficinas de Correos, puntos Citypaq y Delegaciones.
Para encontrar la dirección de los puntos de recogida disponibles, introduzca el código postal del destinatario en el siguiente enlace:
📍 El paquete no salió a reparto. Ha sido marcado como rehusado desde la delegación. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes. Si el destinatario ha confirmado que desea recibir el paquete, contáctanos vía atención al cliente para abrir una reclamación y solicitar un tercer intento de entrega. Para esto, debes facilitarnos una evidencia donde se pueda confirmar que el destinatario está a la espera de su paquete.
NOTA IMPORTANTE: Para el segundo intento de entrega, la delegación contacta al destinatario telefónicamente antes de sacar el paquete a reparto. Si el destinatario no contesta esta llamada, el paquete no saldrá a reparto.
Si tu cliente ha confirmado la disponibilidad para el segundo intento de entrega y surge alguna incidencia, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener los requisitos necesarios y tramitar una reclamación formal a la empresa de mensajería.