En los casos donde los paquetes sean declarados como Siniestros por robo y/o extravío, el cliente tiene derecho a solicitar el seguro de indemnización. Este seguro se rige por la legislación vigente en materia de transporte terrestre en España, específicamente por la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM).
De acuerdo con el artículo 57 de la LCTTM, el límite máximo de la indemnización por pérdida o avería de las mercancías transportadas se establece en un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples diario (IPREM/día) por cada kilogramo de peso bruto de la mercancía afectada.
Es importante tener en cuenta que, al momento de redactar estas políticas (año 2025), el valor diario del IPREM para el presente ejercicio aún no ha sido publicado oficialmente en los Presupuestos Generales del Estado.
No obstante, tomando como referencia el valor del IPREM diario correspondiente al año 2024, fijado en 20 euros/día, el límite máximo de indemnización se estimaría en aproximadamente 6,67 euros por kilogramo de mercancía perdida o robada.
Puntos a considerar para la reclamación:
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Valor real de la mercancía: La indemnización a percibir nunca excederá el valor real de la mercancía que haya sido objeto de pérdida o daño.
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Documentación requerida: Para proceder con el abono de la indemnización correspondiente, será imprescindible la presentación de la factura de compra original del producto siniestrado, la cual servirá como prueba del valor real del mismo.
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Plazo de entrega de documentación: La documentación solicitada deberá ser suministrada en un plazo no mayor de 60 días a partir de la fecha de emisión de la carta de apertura del expediente de indemnización. En caso de que la documentación sea recibida después de 60 días de la mencionada carta, la reclamación de indemnización será desestimada.
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Abono de la indemnización: El importe correspondiente a la indemnización aprobada será añadido a la billetera del cliente durante los primeros 5 a 10 días hábiles del mes siguiente a aquel en el que se haya suministrado la documentación completa y correcta.
Este artículo tiene como objetivo informar de manera clara y concisa sobre las condiciones generales para reclamaciones. Para cualquier consulta específica o para iniciar un proceso de reclamación, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.