Con el objetivo de optimizar la eficiencia en la entrega de los servicios de paquetería express, se implementa un sistema automatizado de verificación de peso mediante escáneres de alta precisión. No obstante, y a pesar de la tecnología empleada, no se descarta la posibilidad de que puedan ocurrir eventuales errores en la determinación del peso.
Se recuerda que la determinación del peso facturable puede considerar tanto el peso físico como el peso volumétrico del envío. En caso de que el peso volumétrico calculado sea superior al peso físico, se aplicará el primero para el cálculo de la tarifa correspondiente. Para mayor información sobre la metodología de cálculo del peso volumétrico, se adjunta el siguiente enlace: Tarifas y Peso Volumético
En aquellos casos en los que se identifique un cobro por exceso de peso en sus envíos, se solicita amablemente registrar la información correspondiente en el formato electrónico designado y remitirlo a través del sistema de gestión de incidencias (tickets).
Formulario para Reclamaciones por Discrepancia de Peso en Portes
Si un envío tiene un peso superior al establecido (a favor del cliente), se aplicará un abono a su billetera virtual, el cual se procesará en los 10 días hábiles del mes siguiente.
Si un envío tiene un peso inferior al establecido (a favor de Beeping), se aplicará un cargo a su billetera virtual, el cual se procesará en los 10 días hábiles del mes siguiente.