Si el destinatario constata la recepción de un pedido incompleto, se deberá proceder a la apertura de un caso de incidencia (ticket). Para facilitar la gestión y el envío de los elementos faltantes, se solicita proporcionar la siguiente información al adjuntar al ticket:
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Fotografía del producto o los productos efectivamente recibidos.
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Fotografía completa y legible de la etiqueta de envío adherida al embalaje (caja o bolsa).
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Registro del número de envío.
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Código de barras (barcode) del producto o los productos faltantes, o en su defecto, la denominación precisa del accesorio ausente.