Si bien el servicio de entrega se fundamenta en la confirmación directa con el destinatario, reconocemos la posibilidad de errores operativos que puedan generar inconsistencias en el registro del estado de los envíos. Entendemos la frustración y las posibles implicaciones económicas y reputacionales que esta situación puede acarrear.
No obstante, es importante destacar que existe un protocolo establecido para la recuperación de paquetes reportados como entregados pero no recibidos, el cual puede gestionarse dentro de un plazo máximo de diez (10) días naturales posteriores a la fecha en que el envío figure como entregado en nuestros sistemas.
Para iniciar el proceso de investigación y posible recuperación del paquete, es indispensable la apertura de un caso de incidencia (ticket) a través de los canales de atención designados, adjuntando la siguiente información:
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Comprobante de la reclamación formal del destinatario, en formato fotográfico o digital legible. Dicho comprobante deberá incluir de manera visible el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario, los cuales deben coincidir con los datos proporcionados en la información original del envío.
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Número de documento de identidad (DNI) correcto del destinatario.
En cumplimiento con los términos y condiciones establecidos para la gestión de reclamaciones, no se admitirán solicitudes de reclamación por discrepancia entre el Estado de Entrega Registrado y la No Recepción del Paquete a envíos cuya fecha exceda los siete (7) días naturales posteriores a su entrega.
En el escenario de que la recuperación del paquete resulte inviable, se activará un procedimiento de compensación por la pérdida, extravío o sustracción del artículo. El abono de dicha compensación se efectuará dentro del plazo de 10 días hábiles, contados a partir del primer día hábil del mes subsiguiente.