El servicio de mensajería está diseñado para realizar dos (2) intentos de entrega en la dirección especificada. Asimismo, se procederá a efectuar la entrega subsiguiente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la resolución de la incidencia.
IMPORTANTE: Las reclamaciones por incumplimiento del servicio de dos intentos de entrega NO serán admitidas en las siguientes circunstancias:
Incidencia de Entrega No Resuelta: Cuando el envío presente una incidencia de entrega en el primer intento, y dicha incidencia no sea resuelta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su notificación.
Devolución a Solicitud del Remitente: Cuando el envío haya sido devuelto a origen a petición del remitente (tienda) con solo 1 intento de entrega.
Intentos de Entrega Excedidos: Cuando el envío registre dos (2) o más intentos de entrega realizados dentro del horario hábil establecido (8:00 a 14:00 horas y 15:00 a 18:00 horas). Es importante tener en cuenta que no todas las zonas geográficas ofrecen cobertura para entregas en el segundo horario.
Disponibilidad de Recogida: Cuando, tras el primer intento de entrega, el paquete quede disponible para su recogida por parte del destinatario en una delegación, oficina o punto de recogida (parcelshop).