En la eventualidad de que el destinatario reciba un producto diferente al especificado en su orden de compra, se requiere la apertura de un caso de incidencia (ticket) a través de los canales designados. Para la correcta gestión y resolución de esta situación, será necesario adjuntar la siguiente información al ticket:
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Evidencia fotográfica o videográfica del producto efectivamente recibido.
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Fotografía completa y legible de la etiqueta de envío adherida al embalaje (caja o bolsa).
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Registro del número de envío, junto con el código de barras (barcode) correspondiente al producto originalmente solicitado.