Condiciones de devolución
Para garantizar que tu devolución sea procesada correctamente, por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Los artículos que sea devueltos deben estar en su embalaje original (en perfecto estado, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación) y sin usar.
Debe incluir obligatoriamente el formulario de devolución cumplimentado.
❌ Si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podrá ser aceptado para ser reingresado a stock.
📄 Descarga y Uso del Formulario
📝 Puedes descargar el Formulario de Devolución haciendo click aquí
✨ Sugerencia: Para una gestión más rápida al recibir el paquete, te recomendamos que añadas el nombre de la tienda en el encabezado del formulario.
¿Cómo Gestionar tu Devolución? 🚀
Ponemos a tu disposición tres modalidades de devolución para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:
Devolución por Cuenta del Cliente (Envío pagado por el destinatario).
Devolución por Cuenta de la Tienda Sin Recogida (Te proporcionamos la etiqueta. Envío pagado por la tienda).
Devolución por Cuenta de la Tienda Con Recogida (Organizamos la recogida en el domicilio del cliente/destinatario. Envío pagado por la tienda).
Devolución por Cuenta de la tienda, para Envío Con Recogida. (Organizaremos un envío con recogida del paquete: el repartidor entregará el nuevo pedido y recogerá la devolución en el mismo momento)
1. Devolución por Cuenta del Cliente 📮
En esta opción, el destinatario asume y abona los gastos de envío de la devolución.
Pasos a seguir:
1. Preparación del Paquete: El destinatario debe Introducir el/los artículo/s en su embalaje original, asegurándose de que el producto y etiquetas estén en perfecto estado.
2. Formulario: Insertar el formulario de devolución debidamente completado, indicando los motivos de devolución para cada artículo.
3. Envío: Enviar el paquete por correo certificado a la siguiente dirección: Carrer dels Artesans, 29 - 46970 Alaquàs, València (España).
4. Comprobante: Es imprescindible que la tienda solicite al destinatario y conserve el comprobante de envío, donde conste la fecha y dirección de envío.
5. Notificación: La tienda debe abrir un ticket de soporte indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía legible del comprobante de devolución.
6. Recepción: Una vez recibamos y verifiquemos el buen estado de los artículos, te informaremos vía ticket.
⚠️ ¡Atención! Recomendamos encarecidamente el envío mediante correo certificado. La empresa no se hace responsable de posibles extravíos si el envío no es certificado.
2. Devolución por Cuenta de la Tienda Sin Recogida 🏷️
La tienda cubre los gastos de envío a nuestro almacén. Te facilitaremos una etiqueta de devolución para que entregues el paquete en la oficina de correos o punto de recogida que te indiquemos.
Pasos a seguir:
1. Solicitud de Etiqueta: Abre un ticket de soporte indicando el número de pedido y solicitando una etiqueta de devolución sin recogida.
2. Datos Necesarios: Utiliza esta plantilla como referencia para tu solicitud:
Solicitud: Etiqueta de devolución sin recogida.
Tienda: Nombre tienda
Pedido: #0001
Nombre: Nombre destinatario
Teléfono: Número de contacto destinatario
Dirección: Dirección del destinatario.
3. Envío de Etiqueta: Una vez te proporcionemos la etiqueta en formato PDF, deberás enviársela al cliente/destinatario.
4. Preparación del Paquete: El cliente/destinatario debe introducir el formulario de devolución completado (con motivos de devolución) dentro del paquete.
5. Seguimiento: Quedamos a la espera de recibir el paquete. Tras la verificación del buen estado de los artículos, te responderemos por el mismo ticket.
3. Devolución por Cuenta de la Tienda Con Recogida 🚚
La tienda cubre los gastos de envío, para la recogida a domicilio del paquete.
❗ Importante: Antes de solicitar la etiqueta, debes confirmar con el destinatario la franja horaria en la que puede recibir al mensajero para la recogida.
Pasos a seguir:
1. Solicitud de Recogida: Abre un ticket de soporte indicando el número de pedido y solicitando una etiqueta de devolución con recogida.
2. Datos Necesarios: Utiliza esta plantilla de referencia, incluyendo la franja horaria:
Solicitud: Etiqueta de devolución con recogida.
Tienda: Nombre tienda
Pedido: #0001
Nombre: Nombre destinatario
Teléfono: Número de contacto destinatario
Dirección: Dirección del destinatario.
Franja Horaria: Mañana o tarde
3. Envío de Etiqueta: Te facilitaremos la etiqueta en formato PDF para que se la envíes al cliente/destinatario.
4. Preparación del Paquete: El cliente/destinatario debe tener el paquete listo, incluyendo el formulario de devolución completado (con motivos de devolución) para entregar al mensajero en su domicilio.
5. Seguimiento: Quedamos a la espera de recibir el paquete. Tras la verificación del buen estado de los artículos, te responderemos por el mismo ticket.
4. Devolución por Cuenta de la Tienda. Envío con Recogida 🚚🔄️
La tienda cubre los gastos de envío y retorno, para entregar el nuevo pedido y recoger la devolución en el mismo momento.
❗ Importante: Beeping no se hace responsable por el estado de los paquetes devueltos por el destinatario. Tenga en cuenta que el producto retornado podría presentar signos de uso, daños o no coincidir con el artículo original, lo cual invalidaría su reincorporación al inventario.
Pasos a seguir:
1. Solicitud de envío con recogida: Abre un ticket de soporte indicando el número de pedido y solicitando una etiqueta de ENVÍO CON RECOGIDA.
2. Datos Necesarios: Utiliza esta plantilla de referencia:
Solicitud: Etiqueta de devolución para envío con recogida.
Tienda: Nombre tienda
Pedido: #0001
Nombre: Nombre destinatario
Teléfono: Número de contacto destinatario
Dirección: Dirección del destinatario.
Barcorde y cantidad: Código de barra y cantidad del producto a enviar.
3. Envío de tracking: Te facilitaremos el enlace de seguimiento (Tracking) para informar al destinatario y y seguir paquete.
4. Preparación del Paquete: El cliente/destinatario debe tener el paquete listo, incluyendo el formulario de devolución completado (con motivos de devolución) para entregar al mensajero en su domicilio. Al mismo tiempo, el destinatario deberá recibir del repartidor el paquete enviado.
5. Seguimiento: Quedamos a la espera de recibir el paquete de retorno. Tras la verificación del estado de los artículos devueltos, te informaremos vía ticket.
Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición a través del chat o email.